Chính sách khác

Ngoài các chính sách chính, Công Ty TNHH MTV Đan Minh cũng áp dụng một số chính sách bổ sung nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Vui lòng tham khảo chi tiết dưới đây.

1. Chính sách Khách hàng thân thiết/Khách hàng VIP:

Mục đích: Tri ân khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Công Ty TNHH MTV Đan Minh, khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.

Nội dung: 

- Phân hạng: Khách hàng được phân hạng dựa trên tổng giá trị mua hàng hoặc số lần mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: Bạc, Vàng, Kim Cương).

- Ưu đãi: 

• Chiết khấu/Giảm giá: Giảm giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết/VIP.
• Quà tặng: Tặng quà vào dịp sinh nhật, lễ tết hoặc các sự kiện đặc biệt.
• Ưu tiên: Ưu tiên xử lý đơn hàng, giao hàng nhanh hơn.
• Chăm sóc khách hàng: Được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng.
• Tham gia sự kiện: Mời tham gia các sự kiện đặc biệt của Min bedding.

Ví dụ: Khách hàng mua hàng trên 10 triệu đồng trong vòng 1 năm sẽ được nâng hạng lên Khách hàng Bạc và được giảm 5% cho các đơn hàng tiếp theo.

2. Chính sách Hủy đơn hàng:

Mục đích: Quy định rõ ràng về việc hủy đơn hàng để tránh những tranh chấp không đáng có.

Nội dung: 

- Thời gian hủy: Khách hàng được hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng 

- Cách thức hủy: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn để yêu cầu hủy đơn hàng.

- Xử lý sau hủy: 

• Đã thanh toán: Hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Chưa thanh toán: Hủy đơn hàng trên hệ thống.

- Trường hợp đặc biệt: Min bedding có quyền hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin khách hàng không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm các điều khoản của công ty.

3. Chính sách Giải quyết khiếu nại:

Mục đích: Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nội dung: 

- Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua Hotline/Zalo: 0935082879 hoặc Email: ditimxu@gmail.com hoặc Fanpage: Min Fashion để hỗ trợ.

- Thời gian xử lý: Công Ty TNHH MTV Đan Minh cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc 

- Quy trình xử lý: 

• Tiếp nhận và xác minh thông tin.
• Đánh giá và đưa ra phương án giải quyết.
• Thông báo kết quả cho khách hàng.

- Ưu tiên: Ưu tiên giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

CÔNG TY TNHH MTV ĐAN MINH

Địa chỉ: 514C2, KDC An Bình, Phường An Bình, TP Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai.

Email: minteefs@gmail.com

Hotline/Zalo: 0935082879