Chính sách bảo hành
1. Cam kết bảo hành:
Min Tee cam kết bảo hành sản phẩm đối với các lỗi do nhà sản xuất trong thời gian quy định. Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
2. Phạm vi bảo hành:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mang thương hiệu Min Tee được bán tại thị trường Việt Nam.
3. Thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảo hành 6 tháng được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm
4. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: lỗi đường may, lỗi chất liệu, phai màu bất thường, xù lông, co rút quá mức sau khi giặt theo đúng hướng dẫn).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài (ví dụ: rách, thủng, cháy, biến dạng do nhiệt độ cao, hóa chất, vật sắc nhọn).
- Khách hàng xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
- Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
5. Các trường hợp không được bảo hành:
Min Tee có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng và bảo quản của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như:
- Rách, trầy xước.
- Hỏa hoạn, thiên tai, tai nạn.
- Hóa chất, chất tẩy rửa mạnh.
- Môi trường ẩm ướt, nấm mốc.
- Côn trùng, động vật cắn phá.
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi người không được ủy quyền bởi Min Tee.
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: bạc màu nhẹ, xù lông nhẹ).
- Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
- Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích, hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn
6. Quy trình bảo hành:
- Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Min Tee qua Hotline/Zalo: 0935082879 hoặc Email: ditimxu@gmail.com hoặc Fanpage: Min Fashion để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
- Xác nhận thông tin: Nhân viên của Min Tee sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
- Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng mang sản phẩm đến địa chỉ bảo hành được chỉ định hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
- Đánh giá và xử lý: Min Tee sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Min Tee sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm (tùy theo tình trạng lỗi và chính sách của công ty).
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Min Tee sẽ thông báo cho khách hàng và có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí (nếu khách hàng yêu cầu).
- Trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, Min Tee sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và trả sản phẩm.
7. Địa chỉ bảo hành:
- 514C2 KDC An Bình, phường An Bình, Biên Hoà, Đồng Nai
8. Lưu ý:
- Chính sách bảo hành này có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm và chương trình khuyến mãi cụ thể.
- Min Tee có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện khách hàng cố tình gian lận.
Ví dụ:
- Một chiếc áo thun bị bung đường chỉ sau 3 tháng sử dụng. Đây là lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí.
- Một chiếc áo bị rách do vật sắc nhọn. Đây không phải lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm sẽ không được bảo hành.