Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả:

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Rách, thủng, phai màu, đường may bị lỗi, sai lệch về kích thước so với thông tin sản phẩm.
Giao sai sản phẩm: Sai màu sắc, kích thước, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website/fanpage: Chất liệu, kiểu dáng khác với hình ảnh và thông tin đã cung cấp.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

Các trường hợp không được đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị mất tem, mác, nhãn mác, bao bì gốc.
Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định riêng).
Quá thời hạn đổi trả quy định.

2. Quy trình đổi trả:

Bước 1:

Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline/Zalo: 0935082879 hoặc Email: ditimxu@gmail.com hoặc Fanpage: Min Fashion để thông báo về việc đổi trả hàng. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Bước 2:

Xác nhận: Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.

Bước 3:

Gửi hàng đổi trả: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ: 514C2 KDC An Bình, phường An Bình, Biên Hoà, Đồng Nai. Chi phí vận chuyển đổi trả (nếu có) sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4:

Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu.

3. Hình thức đổi trả:

Đổi sản phẩm mới: Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng loại, khác màu sắc hoặc kích thước (nếu còn hàng) hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).
Hoàn tiền: Khách hàng được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Phương thức hoàn tiền sẽ được thỏa thuận giữa hai bên (chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt,...).

4. Chi phí đổi trả:

Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
Đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng (không phải do lỗi sản phẩm): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

5. Lưu ý:

Chính sách đổi trả này có thể được điều chỉnh theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định.

Ví dụ:

Khách hàng mua áo thun màu xanh, nhưng nhận được màu đỏ. Đây là lỗi do giao sai sản phẩm, khách hàng được đổi trả và chúng tôi chịu chi phí vận chuyển.
Khách hàng mua áo thun, nhưng sau khi giặt lần đầu thì bị phai màu. Đây là lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được đổi trả và chúng tôi chịu chi phí vận chuyển.
Khách hàng mua áo thun màu xanh, nhưng sau khi mua thì muốn đổi sang màu khác vì không thích màu xanh. Đây không phải lỗi sản phẩm, khách hàng muốn đổi theo ý thích thì sẽ chịu chi phí vận chuyển.